Comment puis-­je accéder aux ventes privées de vins du site deconinckwine.com ?

Les ventes privées du site deconinckwine.com sont réservées exclusivement aux membres du site. Pour devenir membre, rien de plus simple, il suffit de vous inscrire !

Suis­-je obligé de commander en devenant membre ?

Non, l'inscription est gratuite et sans obligation d'achat. En vous inscrivant sur le site deconinckwine.com, vous recevrez chaque semaine un mail avec la vente en cours mais vous n'êtes bien sûr pas obligé de commander.

Comment se déroulent les ventes privées de vins ?

Chaque vente vous propose une sélection des meilleurs vins à avantageux et en quantité limité. Les ventes durent une semaine et comme tout le monde le sait : premiers arrivés, premiers servis !

Quand suis­-je informé du début de la vente ?

deconinckwine.com envoie généralement le mardi matin une newsletter aux membres qui ont accepté de la recevoir en cochant la case « S’inscrire à la newsletter » à la rubrique [ Mon compte > Mes informations personnelles].

Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?

Faîtes votre sélection puis au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre. La facture de votre commande n’est jamais jointe au colis.

Comment s'effectue la livraison, quels sont les frais et les délais ?

Les colis sont généralement livrés dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du paiement. Toutes les livraisons à travers la Belgique sont effectuées par nos propres soins (véhicules et chauffeurs DE  CONINCK).

Il se peut, pour des raisons d'organisations, que nous fassions appel à un service de livraison extérieur avec qui nous travaillons régulièrement et en qui nous avons confiance depuis plusieurs années.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais d'expédition sont fixes : 19,36€TTC

Notez que les frais d'expédition sont offerts dès 250€ d'achat TTC. 

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Que dois-­je faire si mon colis est endommagé ?

Lors de la réception de votre commande, si l'aspect de l'emballage ne paraît pas conforme, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. En cas flagrant de bouteilles cassées vous devez refuser le carton concerné et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur.

Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service clients pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.

Que se passe-t-il en cas de manquant ou d’erreur sur ma commande ?

Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite à cht@deconinckwine.com ou au 02 353 07 65. Nous ferons le nécessaire pour dans les meilleurs délais.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

Puis-je réceptionner ma commande le samedi ?

Absent en semaine ? Faîtes-vous livrer dans une de nos cinq boutiques et venez l’enlever un samedi entre 11 et 19h.

Mes données personnelles sont­-elles confidentielles ?

Oui, les données que vous saisissez lors de votre inscription sur le site deconinckwine.com sont sécurisées et gardées strictement confidentielles.
Ces données sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion des relations commerciales entre vous et nous.

Vous disposez, dans tous les cas, d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données vous concernant. Pour toute demande, il suffit de nous écrire en indiquant vote nom, prénom et adresse.

Le paiement est-­il sécurisé ?

Les marchandises achetées sur deconinckwine.com sont payables dans leur intégralité au moment de la commande, par le biais d’un payement sur notre site via la plateforme sécurisée Ogone par Mastercard/Visa, par Bancontact (digipass nécessaire) ou par Paypal.Nous utilisons un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Deconinckwine.com ne stocke donc aucune information bancaire.

Comment obtenir des bons d'achat ?

Il suffit de parrainer vos ami(e)s ! en cliquant sur l'onglet parrainage.

Dès leur première commande, vous recevrez un bon d'achat de 7,5 euros à utiliser sur votre prochaine commande. Les bons d'achat sont valables 1 an après la première commande de vos filleuls et peuvent être utilisés sur toutes les ventes du site.

Comment ne plus recevoir d'invitations aux ventes ?

En décochant la case « s’inscrire à la newsletter » à la rubrique [ Mon compte > Mes informations personnelles ] ou en cliquant sur le lien de désabonnement figurant en bas des newsletters

Comment obtenir plus d'informations ?

Tout simplement en posant votre question à notre service clientèle par téléphone au 02 353 07 65 ou par email à cht@deconinckwine.com